{"id":660,"date":"2020-05-09T18:58:41","date_gmt":"2020-05-09T21:58:41","guid":{"rendered":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/?page_id=660"},"modified":"2025-06-11T20:47:27","modified_gmt":"2025-06-11T23:47:27","slug":"660-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/?page_id=660","title":{"rendered":"DOC \u2013 062 \u2013 POP DISCUSS\u00c3O, AGRESS\u00c3O, FURTO E ASSALTO"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n\n\n\n
\"\"<\/td>\nPROCEDIMENTO OPERACIONAL PADR\u00c3O<\/b><\/span><\/td>\n\n

PAGINA<\/strong><\/span><\/p>\n

1 DE 1<\/strong><\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
INSTITUCIONAL<\/strong><\/span><\/td>\nIMPLANTA\u00c7\u00c3O: 08\/2017<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
DOC n\u00ba 062<\/strong><\/span><\/td>\nREVIS\u00c3O: n\u00ba 03 – 02\/2025<\/strong><\/span><\/td>\nPR\u00d3XIMA REVIS\u00c3O: 04\/2027<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
DISCUSS\u00c3O, AGRESS\u00c3O, FURTO E ASSALTO<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
    \n
  1. OBJETIVO<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Orientar colaboradores sobre como proceder frente a situa\u00e7\u00e3o de discuss\u00f5es, agress\u00f5es, furtos e assaltos.<\/span><\/p>\n

      \n
    1. ABRANG\u00caNCIA<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Todos os setores do Hospital<\/span><\/p>\n

        \n
      1. RESPONSABILIDADE<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Gestores de unidade<\/span><\/p>\n

          \n
        1. JUSTIFICATIVA<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Em casos de ocorr\u00eancias que sejam estranhas ao ambiente Hospitalar, os colaboradores devem saber quais atitudes tomar para que possam colaborar para restabelecer a ordem e minimizar poss\u00edveis danos.<\/span><\/p>\n

           <\/p>\n

            \n
          1. ABREVIA\u00c7\u00d5ES E DEFINI\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            POP: Procedimento Operacional Padr\u00e3o<\/span><\/p>\n

            \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

              \n
            1. PROCEDIMENTOS<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              \u00a0<\/strong><\/span><\/p>\n

                \n
              • Discuss\u00e3o e Agress\u00e3o verbal<\/u><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                Se houver discuss\u00e3o entre pacientes ou agress\u00e3o verbal por parte do paciente ou acompanhante a qualquer colaborador da Ophthal, deve-se chamar imediatamente o porteiro e o gestor na unidade (na falta deste, um funcion\u00e1rio designado), para que possa conversar com o paciente no sentido de acalm\u00e1-lo.<\/span><\/p>\n

                Orienta\u00e7\u00f5es<\/span><\/p>\n

                – Nunca discutir com o reclamante<\/span><\/p>\n

                – Sempre conversar em ao menos 2 colaboradores<\/span><\/p>\n

                – Se poss\u00edvel tirar os envolvidos da recep\u00e7\u00e3o e lev\u00e1-los para \u00e1rea privativa<\/span><\/p>\n

                – Tentar manter uma dist\u00e2ncia segura do reclamante enquanto escuta<\/span><\/p>\n

                – Escut\u00e1-lo at\u00e9 o final de sua queixa<\/span><\/p>\n

                – Se poss\u00edvel, tentar acalmar o reclamante e resolver o motivo de sua queixa imediatamente.<\/span><\/p>\n

                 <\/p>\n

                  \n
                • Agress\u00e3o F\u00edsica<\/u><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                  Se durante uma discuss\u00e3o n\u00e3o for poss\u00edvel aplicar o procedimento descrito acima e a agress\u00e3o verbal evoluir para a agress\u00e3o f\u00edsica, chamar a pol\u00edcia (190) imediatamente.<\/span><\/p>\n

                  Caso o reclamante n\u00e3o aguardar a chegada da pol\u00edcia, o gestor ou funcion\u00e1rio designado, deve encaminhar-se \u00e0 delegacia para dar prosseguimento ao Boletim de ocorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

                   <\/p>\n

                    \n
                  • Furto <\/u><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                    Uma das fun\u00e7\u00f5es do procedimento de controle de acesso \u00e9 minimizar a incid\u00eancia de furtos, por\u00e9m, se houver ocorr\u00eancia, t\u00e3o logo um colaborador d\u00ea falta do seu patrim\u00f4nio ou de patrim\u00f4nio da Ophthal, deve-se avisar imediatamente a gest\u00e3o que far\u00e1 a confer\u00eancia do patrim\u00f4nio, caso seja da Ophthal, e em seguida far\u00e1 contato com o RH que tomar\u00e1 as devidas provid\u00eancias.<\/span><\/p>\n

                     <\/p>\n

                      \n
                    • Assalto<\/u><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n

                      Em situa\u00e7\u00e3o de assaltos deve-se seguir a mesma orienta\u00e7\u00e3o do Pop de Alarme e CTV:<\/span><\/p>\n

                      – Funcion\u00e1rios que trabalharem pr\u00f3ximos ao bot\u00e3o \u201cp\u00e2nico\u201d de cada unidade devem ser treinados a acion\u00e1-lo em caso de assalto. Ao acion\u00e1-lo a Porto Seguro far\u00e1 contato imediato com os respons\u00e1veis da unidade de acordo com a ordem de telefones que foram fornecidos \u00e0 Porto Seguro pelo gestor. Os tr\u00eas contatos devem saber a senha correta, que ser\u00e1 o nome de uma fruta cadastrada previamente pelo pr\u00f3prio gestor. Se o contato disser a fruta correta e negar a ocorr\u00eancia, ela ser\u00e1 finalizada. Se o contato disser o nome errado da fruta a Porto Seguro encaminhar\u00e1 uma agente e acionar\u00e1 a pol\u00edcia.<\/span><\/p>\n

                      Obs. Em todos os casos, assim que poss\u00edvel, proceder com o registro no livro de ocorr\u00eancias.<\/span><\/p>\n

                       <\/p>\n

                        \n
                      1. ANEXOS<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                        N\u00e3o h\u00e1<\/span><\/p>\n

                         <\/p>\n

                          \n
                        1. REFER\u00caNCIAS <\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                          N\u00e3o h\u00e1<\/span><\/p>\n

                           <\/p>\n

                            \n
                          1. DESCRI\u00c7\u00c3O DA \u00daLTIMA REVIS\u00c3O<\/strong><\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n
                            \u00a0ITEM<\/span><\/td>\n\u00a0DESCRI\u00c7\u00c3O DA ALTERA\u00c7\u00c3O – REVIS\u00c3O N\u00ba 01<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
                            \u00a0Cabe\u00e7alho e Anexo<\/span><\/td>\n\u00a0Troca de n\u00famero de documento de POP 067 para DOC 062.<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

                             <\/p>\n\n\n\n
                            Elabora\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/span>
                            \nCaroline Ribeiro \u2013 Ger. Adm\/Finan. Corporativa<\/span><\/td>\n                            		Revis\u00e3o<\/span><\/strong><\/span>
                            \nComiss\u00e3o da Qualidade<\/span><\/td>\n                            		Aprova\u00e7\u00e3o<\/span><\/strong><\/span>
                            \nDr. Evandro Schapira \u2013 S\u00f3cio- Diretor<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                              PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADR\u00c3O PAGINA 1 DE 1 INSTITUCIONAL IMPLANTA\u00c7\u00c3O: 08\/2017 DOC n\u00ba 062 REVIS\u00c3O: n\u00ba 03 – 02\/2025 PR\u00d3XIMA REVIS\u00c3O: 04\/2027 DISCUSS\u00c3O, AGRESS\u00c3O, FURTO E ASSALTO OBJETIVO Orientar colaboradores sobre como proceder frente a situa\u00e7\u00e3o de discuss\u00f5es, agress\u00f5es, furtos e assaltos. ABRANG\u00caNCIA Todos os setores do Hospital RESPONSABILIDADE Gestores de unidade JUSTIFICATIVA Em casos […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":568,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"blank-page-with-container.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-660","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/660","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=660"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/660\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2517,"href":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/660\/revisions\/2517"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/568"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/intranet.ophthal.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}